Actualizat
Contact
Cum ne poți scrie sau suna
Ne găsești pe două canale oficiale, fără intermediari. Pentru o problemă urgentă, sună-ne la +40 374 888 833. Pentru întrebări care cer capturi de ecran sau documente, scrie-ne la [email protected].
Nu publicăm alte numere și alte adrese de e-mail. Dacă primești un mesaj care pretinde că vine din partea noastră de pe un alt contact, nu răspunde și nu trimite date personale. Cere-ne mai întâi confirmarea pe canalele de mai sus.
Ce să incluzi pentru un răspuns rapid
Cu cât mesajul e mai clar, cu atât îl rezolvăm mai repede. Scrie-ne numele de utilizator al contului, nu parola. Descrie pe scurt problema și spune când a apărut.
- data și ora aproximativă a incidentului;
- metoda de plată folosită, dacă e vorba de o depunere sau o retragere;
- numele jocului sau al promoției vizate;
- capturi de ecran, dacă ai mesaje de eroare.
Nu ne trimite niciodată datele complete ale cardului. Ne ajută doar ultimele patru cifre.
Verificarea contului (KYC) și bonusurile
Validarea contului este obligatorie, iar bonusurile se acordă doar conturilor verificate. De exemplu, cele 111 rotiri gratuite la Shining Crown Clover Chance se activează după validare. Dacă documentele tale au fost respinse sau cererea stă în așteptare, scrie-ne la e-mail cu numele de utilizator și tipul documentului trimis.
Verificăm actele cu atenție, pentru că protejează și contul tău. Pentru regulile complete ale ofertelor, consultă Termenii și condițiile.
Cum depui o reclamație
Dacă ești nemulțumit de un răspuns, nu te oprim. Pasul unu: scrie-ne la [email protected] cu subiectul „Reclamație” și descrie ce s-a întâmplat, ce soluție ceri și ce dovezi ai. Pasul doi: dacă rezolvarea nu te convinge, poți cere reevaluarea cazului, tot în scris, menționând numărul conversației anterioare.
Operăm sub licența L1234061W001484, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), iar operatorul este Wintoo Soft Technologies SRL. Dacă disputa rămâne nesoluționată după ce ai epuizat canalele noastre, te poți adresa autorității de reglementare.
Joc responsabil și date personale
Dacă simți că jocul nu mai e doar distracție, ne poți cere oricând o pauză sau autoexcluderea. Ajutor independent primești gratuit la Joc Responsabil: 0800 800 099, jocresponsabil.ro. Jocurile de noroc sunt pentru persoane de 18+.
Cererile privind datele tale personale, precum accesul sau ștergerea, le tratăm conform Politicii de confidențialitate.
FAQ
La ce număr de telefon vă pot suna?
- Linia noastră oficială este +40 374 888 833. Nu folosim alte numere pentru suport.
Ce adresă de e-mail este cea corectă?
- Singura adresă oficială este [email protected]. Ignoră mesajele venite de pe alte adrese care pretind că ne reprezintă.
De ce mi se cere validarea contului?
- KYC confirmă identitatea și vârsta ta. Fără ea, bonusurile nu se acordă, iar retragerile pot fi blocate până la finalizarea verificării.
Cum urmăresc o reclamație deja trimisă?
- Răspunde pe același fir de e-mail și păstrează subiectul mesajului. Așa regăsim rapid istoricul cazului tău.